匠心28年，这个“高龄”小区物业服务有口碑更有温度！

今年，为了更好凸显美丽家园实效、完善社区管理体系、展现物业服务风采，黄浦区开展了“先锋物业治惠家园”创建行动，评选出了一批爱岗敬业、真诚奉献的最美物业人和坚持开拓创新、提升服务能级的物业先锋项目。海华花园作为黄浦区第一届住宅物业先锋项目，以其人性化服务、个性化工作打响了物业服务品牌，成为社区治理一道靓丽的“风景线”。

匠心28年，小区“面子”“里子”焕生机

【资料图】

海华花园，由五幢蝶式31层住宅楼、一幢三层商办裙楼及一个幼儿园组成。小区原地为日晖港棚户区，1992年批租建造为海华花园全装修住宅小区，1995年成立海华管理处，总户数为967户。

作为一个30多岁“高龄”的小区，近些年来，设施设备的老化，在所难免。负责小区物业管理服务工作的上海中海物业，想方设法，以个性化的工作，不断提升小区的“面子”和“里子”。

消防系统的严重老化，部分功能的瘫痪无法使用，是小区居民们最担心的。海华花园物业管理处想群众之所想、急群众之所急，在积极联系上级政府职能部门寻求帮助后，终在政府职能部门的帮扶与支持下，于2021年顺利通过业主大会表决并完成了小区最为严重的3、4号楼的消防系统改造验收。次年，又通过了1、2号楼消防系统改造的业主大会决议，虽期间因疫情影响施工延误，但在管理处日夜巡检维护下，于2022年年末顺利完工。牵涉到千家万户安全的消防隐患问题，终于顺利解决了。

除了消防系统外，这些年，小区的点点滴滴变化，居民们都看在眼里、记在心里。作为老小区的大管家，海华花园物业管理处也是“勤俭持家”，处处节约维修成本，替海华业主管理好共同的家园。天台避雷带修缮、园区景观喷水池节能改造、网球场锈蚀地基加固……海华花园物业人通过各种专业修缮，让小区“面子”和“里子”都靓起来、活起来。

成就佳话，居民们“小事”“大事”用真心

之所以能成为黄浦区第一届住宅物业先锋项目，除了管理上的“挺刮”之外，海华花园物业在服务上也是有着响当当的“口碑”。

在海华花园，老年住户较多，老年人失能化、空巢化现象不少。面对此类问题，除了街道居委及社会力量的关注外，作为服务业主第一线的物业管理公司，也同样担负起了对老年住户关爱救助的社会责任。

海华花园6号楼11D座88岁的独居老人贺女士（法籍），由于亲朋皆在海外定居，自身性格又比较孤僻，日常生活一直自理。对此情况，物业管家每周都会上门看望关爱，帮助她处理一些日常所需，每逢中国传统节日管家总会带上应季的小食和贺女士一起谈天说地。老人十分欣慰住在海华，她通讯录的第一位也是物业人员的电话。

特别值得一提的是，在疫情封控期间，由于贺女士摔倒骨折，物业管理处留守人员得知此事后，第一时间联系街道居委开具就医证明，在当时感染风险系数很高的时期，物业人员无所畏惧，依然陪同贺女士坐上120救护车前往医院救治。救治疗养期间，物业人员不仅全程陪同照顾，垫付医药费用，而且为其后续养伤阶段的生活安排专人24小时料理，在最大程度上解决了贺女士的后顾之忧。

这样的暖心事，还有很多，在居民们的口口相传下，成为了海华花园的一段段佳话。而每个故事的背后，皆是海华物业人用心用情服务业主的真实写照，“社区里业主的小事，都是物业的大事。唯有以真心换真心，才能不负业主的信赖。”

如今的海华花园，依旧28年如一日保持着整洁靓丽的“外表”和硬气坚韧的“主心骨”，焕发着勃勃生机。在小区“三驾马车”的协力下，在物业人的尽心尽职下，风华正茂的海华小区必定能成为黄浦社区治理的又一“新典范”。

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