数据普惠人民 智慧赋能助力平度社会治理提档升级

日前，记者从青岛市大数据局获悉，今年以来，平度市围绕“打造现代化社会治理引领区”总目标，积极探索“数据驱动、人机协同、跨界融合、共创共享”智能化治理新模式，让市民更好地感受城市温度、享受城市服务，走出了一条具有平度特色的“智治”之路。

“智” 聚大脑，贯通治理经络

【资料图】

健全完善从“城市大脑”到“基层细胞”上下贯通的治理体系，推动社会治理数据共享共用、平台互联互通。

云集数据，智能共享。依托阿里云飞天计算资源平台等优势，接入城管、应急、交通、公安、卫健、水利等部门20余个业务系统、820余项数据，实现天网工程、水库监控、危化品监管、森林防火等领域的1.3万余路视频监控共享共用，打造一体化的社会治理大数据平台。

纵横互动，一体处置。建成1个市级社会治理指挥中心、1个高铁站指挥中心、17个镇街指挥中心，纵向建立市、镇街、社区、网格、微网格五级治理体系，横向构建城管、应急、公安、交通等“一体化”联动网，镇街对无法独立解决的事项，可以“镇呼”反映治理需求，通过“市应”带动部门快速响应，实现“镇呼市应、上下联动”。

网格融合，全景治理。围绕社会治理“一张网”建设，积极赋能2079个网格、2.1万个微网格，形成涵盖电力、消防、警务、司法、市场监管的网格服务体系，实现“大事全网联动、小事一格解决”。

“智”享服务，数据普惠人民

依托“城市大脑”底座，推动数据“红利”惠及社会，引导市民成为社会治理的“主角”。

读心声，解民事。着力打造群众诉求源头化解智慧化平台——“平读心声”，开通面向基层、群众、企业的“平读心声”微信小程序，群众有诉求可以拍照上传。同时，建立部门、镇（街道）、村（社区）三级联动平台，集中受理“民生、发展、执法”三项诉求，快速响应，变被动受理为主动服务。目前，“平读心声”累计办理各类诉求2.6万余件，群众满意率达99.1%、化解率99.9%。

智出行，保民安。围绕公共交通领域，完成全市660辆公交数据互联，市民可通过电子公交站台和公交APP实时查看公交车行驶状态和进站时间，极大提高市民出行效率。同时安装车内一键报警设备，实现公交运行风险一点就“通”，触发后，可自动将位置、实时视频监控直接发送至指挥中心，切实保障乘客和驾驶员人身安全。

“智”辅决策，预警社会风险

利用大数据、人工智能实现公共资源的高效配置、异常情形的及时预警和突发事件的快速处置。

安全监管“一屏全揽”。持续完善“智慧安监”平台功能，汇聚全市141家加油站实时视频数据，安装具备AI算法的卸油作业管控应用，动态识别危化品企业生产过程中的风险行为，日均执行巡检任务1500多次，实现安全生产事故防控向事前预防转变。

矛盾纠纷“一触即解”。以“和润万家”品牌为抓手，创新建立“2231”矛盾纠纷闭环化解机制，配套研发矛盾纠纷化解平台，对“线上、线下”两条线受理的矛盾纠纷即时上传平台，压实“首接负责、交办负责”两条渠道调解责任，做到“小事马上调、大事吹哨调、难事顶格调”三个层级化解矛盾纠纷，先后化解矛盾纠纷3780起。

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