热线律师说丨遇到旅行社“同团不同价” 消费者该怎么维权？

(资料图)

西部网讯（记者 杨晏宁）“同样的路线，同样的团，都是一个大人带个孩子，为什么我的团费比人家高那么多？”近日，崔女士向西部网民生热线反映，自己和孩子通过一旅行社报名参加了西安五天四晚的旅游团，在旅行途中发现部分景点针对未成年人是免票或半票的，但这一部分费用却包含在了团费之中，因此质疑“同团不同价”的现象是否合理？

“同团不同价”现象是损害消费者合法权益的行为，还是旅行社自主定价权的表现形式？消费者遇到这样的情况又该如何维权？陕西浩公律师事务所赵小东律师进行了相关法律解析。

赵小东：

“同团不同价”是指同一旅游团，旅游经营者向旅游者收取的旅游费用存在差异的现象，该现象是否合理，需要通过分析其产生的原因和类型，结合法律规定作出综合判断，具体分析如下：

第一种“同团不同价”，即因加收费用而导致的同团不同价。就合同的角度而言，费用的增加应当以增加或者升级服务项目为前提，且加收费用应当经双方协商一致。旅行社在签署旅游合同后临时增加费用，违反了公平原则，也损害了消费者的合法权益。根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十三条的规定，在同一旅游行程中，旅游经营者提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用，旅游者可以要求旅行社予以返还。因此，这种“同团不同价”不受法律保护，旅行社应当退还增加的费用。

第二种“同团不同价”，即合同签署时旅游费用不一致而导致的同团不同价。有别于前者的主要特征就在于：就个体而言，签署旅游合同时旅游费用是确定的，只是就整体而言，个体的旅游费用会有所差异。一般情况下，只要签署合同时不存在欺诈、胁迫等情形，该旅游合同就是真实有效的，旅游者应当按约支付旅游费用。即便存在价格差异的问题，根据“自由交易”的原则，旅游者也无权要求旅行社退还价差。类似的情形还包括在淘宝上“双十一”买的东西比平时要更加便宜、或者超市十一点以后的水果会打折等等。因此，这种“同团不同价”合法有效，旅行社无义务退还费用。

消费者在选择旅游产品时游客应“货比三家”，找到合理的出行价格，务必要与旅行社签订旅游合同，认真仔细审阅每项条款，明确约定费用标准、行程路线、食宿交通、游玩项目、双方权利义务及违约责任等内容，确认无误后方可签字，如发现合同中存在不公平不合理条款，应拒绝签订或与旅行社协商修改，维护自己的合法权益。

如遇到权益受损，要求旅行社退还团款差价，其实质就是对原有旅游合同关于价格约定的变更，应保留证据，依法维权。建议消费者和旅行社协商，看看旅行社是否愿意退还差价，协商不成可向有关部门投诉或者向法院起诉。

标签：